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邵逸夫医院


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浙江大学医学院附属邵逸夫医院是国内首家通过JCI认证的公立医院,也是最早探索“互联网+医疗健康”的医院之一。2014年,医院以深化医改、服务民生为目标,以“互联网+”为手段,打造了全流程移动化智慧医疗服务系统的邵医(纳里)健康云平台1.0;2016年,医院积极践行国家关于分级诊疗的政策制度,推进区域间医疗资源与服务的协同,推出了实现院际互联协作的云平台2.0;2018年,"互联网医院整体解决方案暨邵医(纳里)健康云平台3.0"上线发布,致力于打造一个线上线下服务一体化、诊前诊中诊后服务一体化的互联网医院。


建设内容

一、搭建智慧医疗系统,提升医疗服务和医院管理水平

一是优化服务流程,完善便民服务软环境。邵医(纳里)健康云平台基于移动互联网和云计算技术,整合多门类第三方服务终端,实现了健康咨询、智能导诊、预约诊疗、移动支付、检查检验报告查询、药事服务、健康管理等全流程移动化智慧医疗服务。平台深度优化医疗服务流程、全面升级信息互通共享,让患者在院外可随时获取医疗资源和健康支持,在院内可实时了解就诊进程,及时掌握诊疗结果,极大改善患者的就医体验,以及医院的环境和秩序。二是推动跨部门协作,破解便民服务难点。2020年2月,云平台全面打通省级医保,实现医保在线支付全流程服务闭环。患者只要通过手机即可与各专科医生进行病情沟通,根据自身实际病情提交复诊申请与用药需求。经过互联网医师复诊开方、省级医保在线支付、药师审核处方信息等流程后,便可完成药品配送到家,享受“线上+线下”相结合的慢病管理服务。

二、建设区域协作医疗云平台,提升基层医疗卫生服务能力

一是支撑双向转诊,实现区域上下联动。云平台构建了协作联动的区域分级诊疗体系,实现区域内医疗机构间的精准及时转诊,为基层转诊急患病人提供绿色通道,提高救治效率。二是完善远程医疗,推动优质医疗资源下沉。三甲医院医生可通过移动终端随时对基层医生的疑难病例提供远程辅助诊断和技术指导,有效提升基层医生的服务能力和技术水平。三是加强医患互动,提高健康教育和健康管理水平。患者在基层医生协助下,依托云平台可便捷享受到三甲医院的优质健康资源和20万余名专业医生的健康咨询服务,提高患者对自身健康的管理意识和水平。四是建立帮扶机制,强化医疗机构交流合作。云平台利用互联网远程视讯,共享专家的手术、查房和业务培训视频,基层医生随时在线收看或点播,接受专家医教示范和远程指导;通过医技协同,基层医生可直接为病情需要的患者预约上级医院的检查/检验,并共享结果,实现大医院资源向基层的柔性流动,助推基层医疗服务能力提升。 

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三、完善服务管理配套措施,加快推进分级诊疗制度落地

一是制定信息标准和规范,保证服务能力和信息安全。云平台将相关标准和规范的制定融入系统建设,确保线上服务符合国家相关规范,保障数据安全和患者隐私;二是完善管理机制,确保医疗安全和质量。云平台建立底线和红线规则,促进线上和线下业务的衔接,保障医疗质量和医疗安全,保证患者的知情权和参与权;三是加大运营管理和监督,推动分级诊疗制度落到实处。云平台建立患者动态反馈跟踪机制,设定各类监控、管理、运营、评估的指标体系,建立关键性指标,动态监督线上业务的运转及各类突发情况,保护患者权益。2019年1月,云平台正式应用“服务+监管”一体化系统架构,对医院开展的互联网诊疗活动进行事前、事中、事后监管,形成机构协作、资源共享、数据互通的机制。                                                           

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建设成效

邵医(纳里)健康云平台自2015年4月上线以来,已接入国内医疗机构5000余家,在线医生20万余名,累计服务患者突破2亿人次,积极推动分级诊疗政策落地,提升基层医疗服务能力,有效改善患者就医体验,成为“互联网+”协同医改的行动典范。2019年5月8日,国务院深化医药卫生体制改革领导小组简报(第59期),专门刊发了《浙江省邵逸夫医院探索“互联网+医疗服务” 新模式提升医疗服务和医院管理水平》经验做法,并向全国转发推广。

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● 政策层面:通过将邵逸夫医院等大型医疗机构的优质资源下沉及倾斜,提升县级医院和基层医疗卫生机构服务能力,推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,全面推进深化医药卫生体制改革向纵深发展。

● 医院层面:实现医疗资源的整合与优化,提高资源利用率,加速打破并拆解医院传统的垄断和封闭,引导医院向平台化方向建设,实现医院间的开放、竞争和共享,促进医疗行业生态的健康发展。

● 医生层面:通过医生之间随时随地跨越空间的畅捷沟通,实现医生间便捷的业务协作,从而有效提高医疗服务的质量和效率,同时提升基层医生诊疗水平和服务能力,提高专科医生的服务效率与服务价值。

● 公众层面:有序合理引导公众就医,帮助公众建立更科学合理的就诊倾向,大限度保障大众的利益,为公众提供更优质、更便捷、更安全、更高效的医疗健康服务。









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